Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy – Filore

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionego produktu, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. wysłane drogą e-mail).

2. Jak dokonać zwrotu

W celu dokonania zwrotu prosimy o:

  1. Przesłanie informacji o odstąpieniu od umowy na adres e-mail:
    📧 office@filore.pl
  2. Odesłanie produktu na adres:

adorare.me Magdalena Kalinowska
ul. Tczewska 87C/6
83-112 Rokitki
Polska

📄 Pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF)

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Jak najszybciej dokonać zwrotu?

Zrobisz to szybko i wygodnie w 100% online, bez konieczności drukowania i wypisywania papierowych oświadczeń:

  1. Wejdź na stronę: Formularz odstąpienia od umowy (jeśli założyłaś u nas konto, przycisk do formularza znajdziesz też na liście swoich zamówień).
  2. Wypełnij krótkie oświadczenie online – wystarczy numer zamówienia i lista zwracanych rzeczy.
  3. Na Twój e-mail natychmiast trafi automatyczne potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.
  4. Zapakuj bezpiecznie paczkę (pamiętaj o dobrym zabezpieczeniu delikatnych akcesoriów 3D) i odeślij ją na nasz adres z paragonem lub kartką z numerem zamówienia.

3. Stan zwracanego produktu

Zwracany produkt powinien być:

  • kompletny,
  • nieużywany,
  • odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

4. Koszty zwrotu

Koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej lub produkt był wadliwy.
W przypadku nieodebrania przesyłki przez klienta i zwrotu paczki do nadawcy sklep zastrzega możliwość potrącenia rzeczywistych kosztów wysyłki oraz zwrotu przesyłki do nadawcy. Darmowa dostawa stanowi rabat warunkowy obowiązujący wyłącznie dla skutecznie odebranych zamówień.

5. Zwrot środków

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę zwracanego produktu lub od momentu dostarczenia dowodu jego odesłania.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.

6. Wyłączenia prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów:

  • wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta lub personalizowanych,
  • których nie można zwrócić ze względów higienicznych po otwarciu opakowania (jeśli dotyczy).

7. Reklamacje

W przypadku stwierdzenia wady produktu Klient ma prawo do złożenia reklamacji zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (rękojmia).

Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres:
📧 office@filore.pl

Reklamacja powinna zawierać:

  • imię i nazwisko Klienta,
  • numer zamówienia,
  • opis problemu,
  • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

8. Dane Sprzedawcy

Sprzedawca:
adorare.me Magdalena Kalinowska
NIP: 5932647955
ul. Tczewska 87C/6
83-112 Rokitki
Polska

Adres e-mail:
📧 office@filore.pl

9. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka zwrotów stanowi integralną część Regulaminu sklepu internetowego Filore i obowiązuje od dnia jej opublikowania na stronie sklepu.